سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

في Glow khaleji نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

1. الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.

• في حالته الأصلية.

• مع التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.

يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج لإرجاعه.

2. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصلتك قطعة تالفة أو منتج مختلف عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج تم استخدامه أو تلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتج لا يمكن إعادته بحالته الأصلية بسبب طبيعة المنتج.

• انتهاء مدة الاسترجاع المحددة في هذه السياسة.

ولا تؤثر هذه الحالات على أي حقوق يقررها النظام للمستهلك.

4. رسوم الإرجاع

إذا كان سبب الاسترجاع هو وصول منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع وفقًا للحالة.

أما إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.

5. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم اعتماد طلب الاسترداد إذا كان مستوفيًا للشروط.

يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة حسب طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد نطلب من العميل بيانات إضافية لإتمام عملية استرداد المبلغ.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بعد اعتماد الطلب، حسب وسيلة الدفع والجهة المالية.

6. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: glowkhaleji@gmail.com
واتساب / الهاتف: + 212 777464401

يرجى ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لإكمال الإجراءات.

7. حقوق العميل

هذه السياسة لا تلغي أو تحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

Glow Khaleji